近日，南宮市煙草專賣局（營銷部）通過“三小三度”舉措，提升營銷工作水平。
一是創(chuàng)新“小方法”，提高服務(wù)效果的“實(shí)度”。選樹軟實(shí)力提升標(biāo)桿模范戶，大力宣傳引導(dǎo)，將提升內(nèi)容細(xì)分為卷煙陳列篇、店面環(huán)境篇、貨物分區(qū)篇、庫存商品篇、廢舊物品篇等，通過短視頻、美篇等形式在小組各群宣傳，讓零售戶更直觀更親切感受到身邊變化，引導(dǎo)零售戶由煙區(qū)向非煙區(qū)延伸，更加注重店內(nèi)整體形象的協(xié)調(diào)美觀，使幫扶效果得到有效提升。
二是優(yōu)化“小服務(wù)”，增強(qiáng)客戶忠誠的“黏度”。日常走訪中，認(rèn)真傾聽零售客戶心聲，幫助零售客戶解決遇到的困難問題。日常服務(wù)中及時(shí)提醒零售客戶備貨、微信拜訪推送防火防盜小常識、極端天氣提醒零售客戶關(guān)好門窗減少外出等，實(shí)現(xiàn)零售客戶從“滿意”到“信賴”的躍升。
三是發(fā)掘“小潛能”，激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)能的“活度”。以科技創(chuàng)新、QC活動(dòng)為抓手，鼓勵(lì)營銷人員找痛點(diǎn)、攻難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際挖掘創(chuàng)新點(diǎn)，查找改進(jìn)提升點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部交流與合作，整合優(yōu)勢資源，激發(fā)大家創(chuàng)新積極性。
文丨候秋輝 河北省煙草專賣局邢臺市局南宮市卷煙營銷部