近日，南宮市煙草專賣局（營銷部）以“四個(gè)無”為目標(biāo)，采取多舉措提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
一是價(jià)格標(biāo)簽“無缺失”。及時(shí)更換陳舊的價(jià)格標(biāo)簽，統(tǒng)一打印并補(bǔ)齊缺失的價(jià)格標(biāo)簽，確保所有陳列的卷煙與價(jià)格標(biāo)簽一一對應(yīng)無缺失。
二是客我關(guān)系“無距離”。加大對特殊群體零售客戶的拜訪次數(shù)，幫助年老體弱、病殘零售客戶整理柜臺(tái)，維護(hù)店面形象，提升客戶滿意度。
三是問題處理“無延誤”?？蛻艚?jīng)理保持手機(jī)24小時(shí)暢通，針對零售客戶訂購卷煙過程出現(xiàn)的問題，耐心做好解釋指導(dǎo)工作。
四是零售客戶評(píng)價(jià)“無投訴”。開展?jié)M意度調(diào)查，聽取零售客戶意見和建議，及時(shí)處理實(shí)際問題，將零售客戶服務(wù)工作做細(xì)做精，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
文丨喬軍 編輯整理丨侯秋輝