讓客戶更滿意，不斷提高零售客戶滿意度，一直是我們營銷工作的出發(fā)點，為進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，內(nèi)丘縣煙草專賣局（營銷部）不斷開展零售客戶增值服務(wù)，努力提升零售客戶滿意度，保障服務(wù)質(zhì)量再上新水平。
△客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶分析卷煙庫存和銷售 / 張浩（內(nèi)丘縣局） 攝
· 精準(zhǔn)指導(dǎo)，助力店鋪升級
內(nèi)丘縣局（營銷部）針對不同零售客戶的具體情況，通過四個方面為客戶量身定制個性化的經(jīng)營建議。深入調(diào)研?？蛻艚?jīng)理定期走訪店鋪，了解店鋪所處位置、周邊人群結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣等，詳細(xì)記錄店鋪的經(jīng)營規(guī)模、現(xiàn)有庫存及銷售數(shù)據(jù)，與店主深入交流經(jīng)營中遇到的問題和期望改進(jìn)的方向。陳列優(yōu)化。根據(jù)店鋪空間和布局，規(guī)劃卷煙陳列區(qū)域，將暢銷品牌和高利潤產(chǎn)品放置在顯眼、易于拿取的位置，按照品牌、價格、焦油含量等維度分類陳列，同時做好明碼實價。品類建議。結(jié)合周邊消費情況，為店主提供卷煙品類調(diào)整建議，適時引入新品牌、新規(guī)格產(chǎn)品，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，確保滿足不同消費者的需求。經(jīng)營培訓(xùn)。組織零售戶開展定期培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋卷煙銷售技巧、行業(yè)政策、庫存管理等方面，分享交流標(biāo)桿客戶經(jīng)驗，提升店主的經(jīng)營能力和經(jīng)營觀念。
·信息橋梁，傳遞行業(yè)動態(tài)
煙草行業(yè)政策法規(guī)不斷更新，市場動態(tài)瞬息萬變。及時傳遞信息對零售客戶尤為重要，我們第一時間將行業(yè)政策、新品信息、市場趨勢等內(nèi)容傳達(dá)給客戶。同時利用微信拜訪、電話拜訪、入戶拜訪、小組會議等多種方式，建立起與零售客戶的高效溝通渠道。詳細(xì)解讀新政策、分享行業(yè)最新動態(tài)營銷技巧、卷煙品牌賣點和卷煙品規(guī)價格調(diào)整等信息。
·排憂解難，共渡經(jīng)營難關(guān)
內(nèi)丘縣局（營銷部）通過全面了解零售客戶需求，幫助客戶解決實際困難，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升客戶滿意。建立困難排查機制?？蛻艚?jīng)理通過定期走訪，主動詢問零售戶經(jīng)營狀況，做好困難客戶登記。同時借助銷售數(shù)據(jù)和市場調(diào)研，分析零售戶可能面臨的資金周轉(zhuǎn)、庫存積壓、客源流失等問題，及時發(fā)現(xiàn)潛在經(jīng)營困難。優(yōu)化庫存管理。依據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場需求情況，指導(dǎo)零售戶清理滯銷庫存，合理調(diào)整訂貨計劃，同時通過提升卷煙陳列和銷售技巧，提升客戶盈利能力。協(xié)調(diào)資源幫扶。面對突發(fā)公共事件等不可抗力因素，積極與物流協(xié)調(diào)，保障卷煙供應(yīng)和配送的穩(wěn)定性。同時為有需求的客戶提供貨架、推煙器、價簽等終端物資，切實解決客戶卷煙出樣難題。
內(nèi)丘縣局（營銷部）通過精準(zhǔn)的經(jīng)營指導(dǎo)、及時的信息傳遞和貼心的排憂解難，提供給客戶更好的服務(wù)體驗。同時積極抓好服務(wù)工作的后續(xù)跟蹤驗證，及時了解零售戶對所提供的服務(wù)是否滿意，確保營銷服務(wù)工作形成閉環(huán)，切實提升卷煙零售戶滿意度。好的服務(wù)就像一束微光，照亮了零售客戶的經(jīng)營之路，也為煙草行業(yè)的發(fā)展匯聚起溫暖而強大的力量。
文丨內(nèi)丘縣煙草專賣局（營銷部） 馬輝