近日，信都區(qū)煙草專賣局（分公司），秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，開展“三到”暖心服務(wù)，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級。
一是“坐到”客戶板凳上，架起溝通連心橋。營銷人員定期走訪客戶，通過"拉家常"式交流溝通，深入了解客戶經(jīng)營困難與需求，建立客戶需求臺賬，設(shè)置"急難愁盼"快速響應(yīng)通道，確保及時(shí)高效解決客戶困難。
二是“想到”客戶心里面，定制服務(wù)暖心田。密切關(guān)注市場動態(tài)，通過總結(jié)和觀察客戶現(xiàn)狀，提前洞察客戶潛在需求，如針對客戶經(jīng)營實(shí)際和商圈特點(diǎn)推出"一店一策"服務(wù)包、加強(qiáng)提醒注意事項(xiàng)，為客戶經(jīng)營保駕護(hù)航。
三是“干到”客戶店鋪里，注入發(fā)展新動能。對年齡較大或行動不便的弱勢群體客戶，增強(qiáng)服務(wù)頻率，推出“預(yù)約上門”服務(wù)模式，主動幫助客戶整理貨架，美化店面環(huán)境，提升整體形象，密切客我關(guān)系，助力客戶經(jīng)營能力提升。
文丨胡新亞 河北邢臺信都區(qū)煙草專賣局（分公司）