近日，河北邢臺新河縣煙草專賣局（營銷部）通過“換位思考”改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)更加深入人心，打動人心，用服務(wù)來提高客戶滿意度。
用“換位思考”提升服務(wù)水平。用換位思考來揣摩客戶需求，根據(jù)不同性別、不同年齡和不同性格的客戶心理去進(jìn)行換位思考，加強(qiáng)不同客戶的心理需求調(diào)查，走進(jìn)客戶心靈，體驗客戶心理，為我們的提升服務(wù)水平提供參考。
用“換位思考”查找服務(wù)缺失。從各個角度各個層次，去認(rèn)真體驗、分析和揣摩，找到我們服務(wù)中的缺失，不斷完善和改進(jìn)我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，獲得更多客戶的信任，和認(rèn)同，實現(xiàn)客戶的滿意。
用“換位思考”創(chuàng)新服務(wù)模式。在切實掌握和了解客戶需求的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)方式。從而不斷創(chuàng)新出更多、更新、更好的服務(wù)客戶的方法，使客戶通過我們的服務(wù)能夠得到更好的獲得感和幸福感。
來源丨河北邢臺新河縣局
文丨董國忠